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Durch die Nutzung des Kundenerlebnisses ist Ihr Unternehmen in der Lage, einen Mehrwert zu schaffen, der sowohl den Gesamtumsatz als auch das Endergebnis verbessert und somit einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Sie können die Kundenbindung erhöhen, mehr Kunden an sich binden und sich einen Preisvorteil verschaffen.
Analyse
Erlebnisdesign in Kundeninteraktionskanälen
Neue Gestaltung der Website auf der Grundlage aktueller Daten durch Erfassung anonymer und personenbezogener Daten über digitale Kanäle
Churn- und Risikomessung mit CRM-Daten
Methoden der Datenanalyse und -modellierung, Segmentierung des Kundenverhaltens und damit verbundene Erlebniskonzepte
Lösung
Software und Design von dienstleistungsbasiertem Design mit sofortiger Erfahrungsmessung von Kanälen
Kundeninteraktionsbereiche Handlungsempfehlungen / CAF
360-Grad-Omnichannel-Lösungen für das Kundenerlebnis
Digitale CX-Plattform für den Einzelhandel mit mehreren Kunden- und Kampagnenmanagement-Plattformen
Einige Referenzen
Datenbasierte Analysen
Die digitalen Fußabdrücke der Kunden, die die Kontaktpunkte Ihres Unternehmens besuchen, geben Ihnen Aufschluss darüber, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erneuern können und welche Art von Kampagnen und Kommunikation Sie anbieten sollten. Mit Hilfe datengestützter Analysen werden Studien über den Zugang zu diesen Informationen und deren Umsetzung in Maßnahmen durchgeführt.
Potenzielle Kunden, die Ihre digitalen oder physischen Kanäle besuchen, können mit personalisierten Angeboten und Inhalten zu echten Kunden gemacht werden.
Der Kunde möchte nur verstanden werden und sich an seine früheren Erfahrungen erinnern. Verstehen Sie Ihre Kunden und kommunizieren Sie proaktiv mit Techniken der künstlichen Intelligenz.
Es ist von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen mit den Hinweisen aus den Daten zu lesen und ein entsprechendes Erlebnis zu gestalten.
Wir geben Daten Bedeutung und konzentrieren uns auf Geschäftsergebnisse...
Konzeption und Umsetzung von kundenorientierten Betriebsmodellen und kulturellen Veränderungen
Management des Kundenlebenswerts
Verstehen, wer Ihre Kunden sind, und Entwicklung einer Kundensegmentierung
Erfahrung mit der Entwicklung und Umsetzung von Strategien
Customer Journey Mapping gemeinsam erstellen
Entwicklung einer Strategie des Wertangebots
Entwicklung eines Omnichannel-Erlebnisses, das mit kanalübergreifenden und Back-Office-Systemen integriert ist, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten
Wir helfen Ihnen zu erkennen, wie digitale Technologien das Kundenerlebnis verbessern und optimieren können, sei es durch neue Kanäle oder neue Produkte und Dienstleistungen.
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