Kundenbindung
Derjenige, der schnell begreift, gewinnt
Die Kunden von heute sind anspruchsvoller denn je. Sie wollen hochgradig relevante, personalisierte und nahtlose Erlebnisse, unabhängig davon, welche Kanäle oder Geräte sie nutzen. Alles, was sie wollen, ist, verstanden zu werden und an ihre früheren Erfahrungen erinnert zu werden!
Die Philosophie hinter dem Mikro-Moment-Marketing ist, dass die Verbraucher in der heutigen Welt mit Inhalten, Werbung, Angeboten, E-Mails, Texten, Tweets, Push-Benachrichtigungen und allem anderen Vorstellbaren bombardiert werden. Die Branche hat einen "Inhaltsschock" erreicht, bei dem die Verbraucher keine weiteren Inhalte mehr verdauen können.
- Es muss sich lohnen
- Integrieren Sie die Erfahrung
- Machen Sie personalisierte Kommunikation
- Loyalität belohnen
Wie geht es Ihnen derzeit?
-Verfügen Sie über Daten zu menschlichen Interaktionen (z. B. in Callcentern)?
-Gibt es digitale Interaktionen (Website, mobile Anwendungen)?
Gibt es einen Kundenservice (Live-Chat, konversationelle KI)?
Gibt es Erfahrungen vor Ort (Einzelhandelsgeschäft, Bankfiliale)?
Gibt es enge zweiseitige Interaktionen (z. B. Display-Werbung, interaktive Kundenumfragen)?
Wie geht es Ihnen derzeit?
-Es gibt so viel über jeden Kunden zu wissen; erstellen Sie einen umfassenden Einblick sowohl genau als auch schnell.
Verstehen Sie Ihre Kunden und kommunizieren Sie proaktiv mit ihnen, indem Sie fortschrittliche Analyse- und KI-Techniken nutzen und Online- und Offline-Daten für Echtzeit-Marketing so kombinieren, dass Sie das Beste daraus machen können.
-Verstehen und Optimieren der Marketingleistung, einschließlich Details wie die Kanalzuordnung.
Wie können Sie das tun?
-Jedes analytische Marketingproblem erfordert drei grundlegende Überlegungen:
-Daten - Welche Informationen können wir nutzen?
-Entdeckung - Welcher Algorithmus kann uns helfen, bessere Entscheidungen zu treffen?
-Verteilung - Wie werden wir tätig?
Es ist eine Tatsache, dass Kunden sich für Unternehmen entscheiden, die intensivere Möglichkeiten bei allen angebotenen Dienstleistungen bieten, und nicht für Unternehmen, die den gleichen oder einen schlechteren Service als ihre Konkurrenten bieten. Unter diesem Gesichtspunkt sind der Umfang der Verbrauchernachfrage nach Unternehmen, die Geschwindigkeit, mit der diese Nachfrage befriedigt wird, und alle vielschichtigen Studien zur Steigerung des Niveaus der Nachfragebefriedigung sehr wichtig.
