Rétention des clients
Celui qui comprend vite gagne
Les clients d'aujourd'hui sont plus exigeants que jamais. Ils veulent des expériences très pertinentes, personnalisées et transparentes, quels que soient les canaux ou les appareils qu'ils choisissent d'utiliser. Tout ce qu'ils veulent, c'est être compris et qu'on leur rappelle leurs expériences précédentes !
La philosophie qui sous-tend le marketing des micro-moments est que, dans le monde d'aujourd'hui, les consommateurs sont bombardés de contenu, de publicités, d'offres, d'e-mails, de textes, de tweets, de notifications push et de tout ce qui est imaginable. L'industrie a atteint un point de "choc du contenu" où les consommateurs ne peuvent plus digérer un contenu supplémentaire.
- Faites en sorte que cela vaille la peine de payer
- Intégrer l'expérience
- Faire une communication personnalisée
- Récompenser la fidélité
Comment allez-vous actuellement ?
-Disposez-vous de données sur les interactions humaines (comme les centres d'appels) ?
-Y a-t-il des interactions numériques (site web, applications mobiles) ?
Existe-t-il un service clientèle (chat en direct, IA conversationnelle) ?
Y a-t-il des expériences sur place (magasin de détail, agence bancaire) ?
Existe-t-il des interactions bidirectionnelles étroites (telles que la publicité par affichage, les enquêtes interactives auprès des clients) ?
Comment allez-vous actuellement ?
-Il y a tellement de choses à savoir sur chaque client ; créez un aperçu complet à la fois précis et rapide.
-Comprendre et communiquer de manière proactive avec vos clients grâce à des techniques d'analyse et d'intelligence artificielle avancées, en combinant des données en ligne et hors ligne pour un marketing en temps réel, de manière à en tirer le meilleur parti.
-Comprendre et optimiser les performances du marketing, y compris des détails tels que l'attribution des canaux.
Comment pouvez-vous le faire ?
-Chaque problème d'analyse marketing nécessite trois considérations de base :
-Données - Quelles informations pouvons-nous utiliser ?
-Découverte - Quel algorithme peut nous aider à prendre de meilleures décisions ?
-Distribution - Comment agir ?
C'est un fait que les clients choisissent les entreprises qui offrent des possibilités plus intensives dans tous les services offerts, et ne préfèrent pas les entreprises qui offrent un service identique ou moins bon que celui de leurs concurrents. De ce point de vue, la taille des demandes des consommateurs aux entreprises, le taux de satisfaction de ces demandes et toutes les études à facettes multiples pour augmenter le niveau de satisfaction des demandes sont très importants.
