Müşteriyi Elde Tutma
Hızlı Anlayan Kazanır
Bugünün müşterileri her zamankinden daha talepkâr. Hangi kanalları veya cihazları kullanmayı seçerlerse seçsinler son derece alakalı, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz deneyimler istiyorlar. Müşterinin tek istediği anlaşılabilmek ve daha önceki deneyimlerinin hatırlanması!
Mikro an pazarlamasının arkasındaki felsefe, bugün dünyada tüketicilerin içerik, reklamlar, teklifler, e-postalar, metinler, tweetler, anlık bildirimler ve akla gelebilecek diğer her şey tarafından bombalanmasıdır. Sektör, tüketicilerin daha fazla içeriği sindiremediği bir “içerik şoku” noktasına ulaştı.
- Ödenene değer olun
- Deneyimi bütünleşik ele alın
- Kişiye özel iletişim yapın
- Sadakati ödüllendirin
Hali Hazırda Ne Durumdasınız?
-İnsan etkileşimleri (çağrı merkezi gibi) veriniz var mı?
-Dijital etkileşimler (web sitesi, mobil uygulamalar) var mı?
-Müşteri hizmetleri (canlı sohbet, konuşma yapay zekası) var mı?
-Yerinde deneyimler (perakende mağaza, banka şubesi) var mı?
-Dar iki yönlü etkileşimler (görüntülü reklamcılık, etkileşimli müşteri anketleri gibi) var mı?a
Hali Hazırda Ne Durumdasınız?
-Her müşteri hakkında bilinmesi gereken çok şey var; hem doğru hem de hızlı bir şekilde kapsamlı bir içgörü oluşturun.
-Gerçek zamanlı pazarlama için çevrimiçi ve çevrimdışı verileri en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayacak şekilde birleştirerek gelişmiş analitik ve yapay zeka teknikleri ile müşterilerinizi anlayın ve proaktif iletişime geçin.
-Kanal ilişkilendirme gibi ayrıntılar da dahil olmak üzere pazarlama performansını anlayın ve optimize edin.
Nasıl Yapabilirsiniz?
-Her bir pazarlama analitik problemi, üç temel husus gerektirir:
-Veriler – Hangi bilgilerden yararlanabiliriz?
-Keşif – Hangi algoritma daha iyi kararlar vermemize yardımcı olabilir?
-Dağıtım – Nasıl eyleme geçeceğiz?
Müşterilerin sunulan tüm hizmetlerde, daha yoğun olanak sağlayan işletmeleri seçtiği, tekdüze ve rakipleri ile aynı veya daha kötü hizmet sağlayan firmaları tercih etmediği bir gerçektir . Bu açıdan bakıldığında, işletmeler için tüketici taleplerinin boyutu, bu taleplerin karşılanma oranı ve taleplerin karşılanabilme düzeylerini artırmak için yapılacak çok yönlü tüm çalışmalar oldukça önemlidir
